Рассмотрены основные понятия и категории управления качеством, его роль в системе современного менеджмента, показатели качества продукции, процессов и удовлетворенности потребителей. Описаны принципы и модели оптимизации требований к качеству, методы нормирования требований к точности размеров, формы, расположения поверхностей деталей машин, параметрам качества этихповерх ностей, вопросы прогнозирования и планирования изменения требований к качеству. Изложены статистические методы регулирования и контроля качества в машиностроении на основе рекомендаций ГОСТ, ГОСТ Р, ИСО. Рассмотрены основные принципы технического регулирования и стандартизации в РФ и РБ, развитие международной стандартизации в области качества.Для студентов высшихи среднихспециальныхучебныхзаведений машиностроительных и экономическихспециальностей, слушателей курсов повышения квалификации и факультетов последипломного образования в области качества продукции, инженерно-технических работников, решающихпроблемы качества продукции и услуг.

Предисловие......6Глава 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ......71.1. Понятие «качество»......71.2. Понятия «обеспечение качества» и «управление качеством»......91.3. Роль управления качеством в системе современного менеджмента......151.4. Объекты качества и стратегия управления ими......191.5. Показатели качества продукции......231.6. Показатели качества процессов......361.7. Показатели удовлетворенности потребителя......371.8. Значение повышения качества......40Список литературы......47Вопросы для самопроверки......48Глава 2. НОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ В МАШИНОСТРОЕНИИ......492.1. Общие принципы оптимизации требований к качеству......492.2. Модели оптимизации качества......502.3. Назначение допусков на продукцию с учетом функции потери качества (метод Тагути)......622.4. Задачи и методы нормирования точности и параметров качества поверхности деталей машин......632.4.5. Нормирование шероховатости и волнистости поверхностей деталей машин......1252.4.6. Рекомендации по предварительному выбору требований к шероховатости поверхностей деталей машин......1342.4.7. Нормирование физико-механических свойств поверхностей деталей машин......1372.4.8. Рекомендации по предварительному выбору требований к физико-механическим свойствам поверхностей деталей машин......1562.5. Прогнозирование и планирование изменений требований к качеству......156Список литературы......166Вопросы для самопроверки......168Глава 3. СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В МАШИНОСТРОЕНИИ......1693.1. Контрольные карты. Основные понятия и области применения......1693.2. Статистическое регулирование технологических процессов......1743.3. Статистические методы приемочного контроля качества......189Список литературы......219Вопросы для самопроверки......219Глава 4. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ......2204.1. Содержание
функции и цели стандартизации...... 2204.2. Развитие стандартизации......2224.3. Основные понятия в области стандартизации
виды нормативных документов......2274.4. Принципы и методы стандартизации......2334.5. Основные принципы разработки технических регламентов и стандартов......2394.6. Эффективность стандартизации......2454.7. Основные принципы технического регулирования и стандартизации в Российской Федерации......2504.8. Техническое нормирование и стандартизация в Республике Беларусь......2644.9. Международная стандартизация
ее роль в развитии менеджмента качества......296Список литературы......315Вопросы для самопроверки......316Глава 5. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА......3175.1. Основные понятия......3175.2. Развитие сертификации......3195.3. Цели
задачи
принципы и организация подтверждения соответствия......3225.4. Системы и схемы подтверждения соответствия
сертификаты и знаки соответствия......3255.5. Виды и содержание работ при подтверждении соответствия......3345.6. Основные этапы сертификации систем менеджмента качества
ее эффективность......3385.7. Основные этапы сертификации продукции......3425.8. Аккредитация субъектов системы подтверждения соответствия......3445.9. Принципы и организация оценки соответствия в Российской Федерации (РФ)......3585.10. Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь......3735.11. Международная и региональная практика подтверждения соответствия......393Список литературы......413Вопросы для самопроверки......414Заключение......415

Суслов А.Г.
Директор учебно-научного технологического института Брянского государственного технического университета, доктор технических наук, профессор.