Проанализированы вопросы практического применения инструментов комплекса маркетинга, обеспечивающих конкурентоспособность медицинской организации, ориентированной на результат - качество жизни пациента. Особое внимание уделено проблемам комплексного подхода к оказанию медицинской помощи, базирующейся на принципах этапности и мультидисциплинарного подхода. Рассмотрены вопросы стратегического планирования и приведены регламенты бизнес-процессов проведения работ в сфере маркетинга подразделениями организации. Теоретические положения дополнены примерами из практики. Для руководителей, заведующих отделениями (организаторов здравоохранения) и всех сотрудников, заинтересованных в повышении конкурентоспособности своей организации, а также студентов медицинских вузов и слушателей программ повышения квалификации.

  Литрес - 899 руб.

Предисловие
Обращение к читателям
Введение
Глава 1. Переосмысление системы здравоохранения
и новые задачи менеджмента
1.1. Состояние здоровья общества и качество
жизни
1.2. Базовые положения концепции
"Здравоохранение-2020" и задачи медицинской
организации
1.3. Современные концепции управления и
маркетинга в здравоохранении
1.4. Принципы конкуренции в сфере медицинских
услуг
1.5. Миссия, видение, ценности и корпоративная
культура организации
1.6. Стратегия организации - не конкурируйте без
нее!
1.7. Ситуационный анализ и дерево стратегических
целей организации
1.8. Ключевые факторы успеха организации:
регламент бизнес-процесса
1.9. Сбалансированная система показателей:
технология согласования структуры и стратегии
организации
Глава 2. Маркетинг: дела, а не слова
2.1. Маркетинг организации как бизнес-процесс
2.2. Место, роль и задачи подразделения
маркетинга в организации
2.3. Внутренний маркетинг и базовые положения
ISO (ИСО) в медицине
2.4. Логистика внутренних бизнес-процессов и
диагностика организации взаимодействия
отделений (подразделений) в рамках
предоставления интегрированной единицы
медицинской помощи
2.5. Роль подразделения маркетинга в управлении
изменениями в организации
2.6. Маркетинговый подход к мотивации персонала
2.7. Аудит маркетинга в организации
Глава 3. Изучение рынка и позиционирование
организации на нем.
3.1. Модель представления о здоровье и
вероятность приверженности населения лечению
3.2. Классификация рынка медицинских услуг
3.3. Основные понятия маркетинга медицинских
услуг
3.4. Цели и задачи создания контакт-центра
3.5. Методы анализа рынка медицинских услуг
3.6. Организация проведения маркетингового
исследования рынка: регламент бизнес-процесса
3.7. Жизненный цикл семьи и востребованность
медицинских услуг на разных его этапах
3.8. Страховые медицинские услуги (ОМС, ДМС) и
платные
3.9. Критерии сегментации рынка медицинских
услуг
3.10. Варианты позиционирования организации на
рынке
3.11. Подготовка конъюнктуры обзора рынка:
регламент бизнес-процесса
3.12. Структура бизнес-плана проекта создания
организации (клиники)
Глава 4. Медицинская услуга как маркетинговая
категория
4.1. Воспринимаемая ценность медицинской услуги
и критерии оценки ее качества пациентами
4.2. Оценка медицинских состояний пациента и
результативности лечения с использованием
информационных технологий
4.3. Сервис как конкурентное преимущество
организации
4.4. Воссоздание принципов ведомственной
медицины (комплексности, этапности,
преемственности и индивидуального подхода) как
конкурентного преимущества организации
4.5. Концепция интегрированной единицы
медицинской помощи
4.6. Оценка степени значимости для организации
предоставляемых видов услуг: ABC- и VEN-анализы
4.7. Виды ценовых стратегий на различных типах
рынков
4.8. Разработка размера договорной цены на
услуги и мониторинг цен конкурентов: регламент
бизнес-процесса
Глава 5. Управление опытом взаимоотношений с
потребителями.
5.1. Психотипы и целевые группы потребителей
5.2. Структура портрета потребителя и
стоимостное досье его и партнера: регламент
бизнес-процесса
5.3. Принципы ранжирования потребителей и
организация эффективного взаимодействия с ними:
регламент бизнес-процесса
5.4. Управление лояльностью потребителя и ее
экономические последствия для организации
5.5. Организация приема пациентов и электронная
история его болезни
5.6. Комплексные задачи, цели и этапы внедрения
CRM-проекта
5.7. Внедрение CRM-проектов в организации и
связанные с этим типичные заблуждения
Глава 6. Организация эффективного
взаимодействия между участниками рынка
медицинских услуг
6.1. Виды каналов продвижения медицинских услуг
6.2. Организация взаимодействия организации со
страховыми компаниями в рамках реализации
программ ДМС
6.3. Организация продажи пакетов услуг
6.4. Критерии выбора страховой компании и
организация взаимодействия с ней
6.5. Методы продвижения платных медицинских
услуг
6.6. Организация взаимодействия с
врачами-консультантами
6.7. Психология и техника личных продаж
медицинской услуги
6.8. Директ-маркетинг как инструмент
продвижения медицинских услуг
6.9. Техника презентации организации
Глава 7. Бренд организации и его продвижение
7.1. Этические и правовые аспекты рекламы
медицинских услуг
7.2. Проблемы повышения эффективности
коммуникационных каналов
7.3. Медицинский нейминг и бренд
7.4. Обзор средств рекламы
7.5. Алгоритм разработки рекламной кампании
7.6. Рекомендации по подготовке рекламных
объявлений для специализированных журналов
7.7. Этика сарафанного маркетинга и как
противостоять "дурной молве"
7.8. Интернет и продвижение медицинских услуг
7.9. Подходы к оценке эффективности
осуществленных информационных кампаний по
продвижению бренда организации
Почему организацию-лидера боятся конкуренты?
(вместо заключения)
Приложения
Приложение 1
Руководство по работе диспетчерской группы ЛПУ
Для менеджеров
Для врачей-терапевтов ОП (консультантов)
дополнительно
Приложение 2
Методы оплаты труда врача-консультанта
Литература