Жигилий Е., Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Иванов и Фербер, Манн, 2018 г., 336 стр., 978-5-00117-907-8, 978-5-00117-059-4, 978-5-91657-741-9, 978-5-00100-696-1, 978-5-00057-435-5, 978-5-91657-927-7, 978-5-00057-714-1
Описание книги
О чем эта книга Мы с уважением называем \"мастером\" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто \"звонить\", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер. Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения. В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях. Для кого эта книга Для тех, кто занимается продажами по телефону. Почему мы решили издать эту книгу Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Вс... Рекомендуем!
Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах
- 449 руб.
Читать онлайн
Доступен для чтения фрагмент книги
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Введение
ЧАСТЬ 1. БАЗОВЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ
Глава 1. С телефонного разговора начинается
многое
Глава 2. Мы продаем и привлекаем
Глава 3. Работа на телефоне: очевидные
преимущества
Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону
Глава 5. Первое впечатление и инструменты
работы по телефону
Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим
Глава 7. Невидимая часть успеха
Глава 8. Виды звонков
Глава 9. Цели звонков
Глава 10. Полезные правила общения
Глава 11. Этапы продаж
ЧАСТЬ 2. ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Глава 12. Алгоритм входящего звонка
Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента с
получением контакта
Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем
разговор
Глава 15. Проводим разведку по всем правилам
Глава 16. Правило полного стакана
Глава 17. Перехват инициативы второго уровня и
общение с разговорчивыми людьми
Глава 18. Продаем встречу
Глава 19. Назначаем встречу
Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка
Глава 21. Прием "Пока база грузится"
Глава 22. Перевод звонка как часть продажи
Глава 23. Как отработан звонок: оцениваем
качество
Глава 24. На память надейся, а сам не плошай
ЧАСТЬ 3. ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Глава 25. Горячие звонки сопровождения
Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база
Глава 27. Семь причин мотивации делать
холодные звонки
Глава 28. Действующие лица холодного звонка
Глава 29. Два подхода в жизни и общении
Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза
Глава 31. Общение и проход через секретаря.
Узнаем имя ЛПР
Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря
Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при
холодном звонке. Ответ "Пришлите на имейл".
Метод двух звонков
Глава 35. Холодный звонок. Начало общения с ЛПР
Глава 36. Подготовка к холодному звонку
Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
Глава 38. Разведка при холодном звонке
Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок
Глава 40. Холодный звонок "с продажей заявки",
или продажа по телефону
Глава 41. Холодный звонок HR
Глава 42. Некоторые возражения
Заключение
ЧАСТЬ 1. БАЗОВЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ
Глава 1. С телефонного разговора начинается
многое
Глава 2. Мы продаем и привлекаем
Глава 3. Работа на телефоне: очевидные
преимущества
Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону
Глава 5. Первое впечатление и инструменты
работы по телефону
Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим
Глава 7. Невидимая часть успеха
Глава 8. Виды звонков
Глава 9. Цели звонков
Глава 10. Полезные правила общения
Глава 11. Этапы продаж
ЧАСТЬ 2. ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Глава 12. Алгоритм входящего звонка
Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента с
получением контакта
Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем
разговор
Глава 15. Проводим разведку по всем правилам
Глава 16. Правило полного стакана
Глава 17. Перехват инициативы второго уровня и
общение с разговорчивыми людьми
Глава 18. Продаем встречу
Глава 19. Назначаем встречу
Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка
Глава 21. Прием "Пока база грузится"
Глава 22. Перевод звонка как часть продажи
Глава 23. Как отработан звонок: оцениваем
качество
Глава 24. На память надейся, а сам не плошай
ЧАСТЬ 3. ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Глава 25. Горячие звонки сопровождения
Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база
Глава 27. Семь причин мотивации делать
холодные звонки
Глава 28. Действующие лица холодного звонка
Глава 29. Два подхода в жизни и общении
Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза
Глава 31. Общение и проход через секретаря.
Узнаем имя ЛПР
Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря
Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при
холодном звонке. Ответ "Пришлите на имейл".
Метод двух звонков
Глава 35. Холодный звонок. Начало общения с ЛПР
Глава 36. Подготовка к холодному звонку
Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
Глава 38. Разведка при холодном звонке
Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок
Глава 40. Холодный звонок "с продажей заявки",
или продажа по телефону
Глава 41. Холодный звонок HR
Глава 42. Некоторые возражения
Заключение
Об авторе
Отзывы
хорошая книга [28 November 2013]
в целом хорошая книга, много примеров и советов, но некоторые примеры напоминают американские: какие-то слащавые и неприспособленные, у нас так не говорят, поэтому приходится самому искать замену. Хотя на это тоже можно посмотреть с положительной стороны - нужно еще больше включать голову, а не просто брать заготовки и использовать.
Пример:
- до какого часа вы работаете?
- вы обратились по адресу! мы работаем до 18:00
Зачем эта фраза "вы обратились по адресу"?
Пример:
- до какого часа вы работаете?
- вы обратились по адресу! мы работаем до 18:00
Зачем эта фраза "вы обратились по адресу"?
Возможно [20 July 2013]
Всегда настораживают все пятерки от российских авторов. Посмотрел - 6 из 7 отзывов, сделаны авторами впервые.
Либо это тдействительно такая хорошая книга, либо файк.
Либо это тдействительно такая хорошая книга, либо файк.
Рекомендую всем, кто хочет добиться отличных результатов в активных продажах и управляет продажами! [12 July 2013]
С автором книги я знакома лично. Евгений обучал меня, затем отдел продаж, который я создавала с нуля. Могу со 100% гарантией сказать, что все техники, которые описал Евгений в книге действительно работают. Проверено 5 летним опытом стабильно работающего отдела продаж в нашей компании. Читая книгу, я вспоминала наши тренинги и то, как мы применяли знания в практике и удивлялись, когда у нас все получалось O
Также хочу отметить, что книга абсолютно практичная. Выполнив все рекомендации автора, любой продажник станет профи в коммуникации с клиентом по телефону. Для руководителей отдела продаж рекомендую книгу с целью улучшения/создания сценариев звонков и последующего их мониторинга.
Всем успехов и приятного прочтения!
Также хочу отметить, что книга абсолютно практичная. Выполнив все рекомендации автора, любой продажник станет профи в коммуникации с клиентом по телефону. Для руководителей отдела продаж рекомендую книгу с целью улучшения/создания сценариев звонков и последующего их мониторинга.
Всем успехов и приятного прочтения!
книга-тренинг [11 July 2013]
Эта книга перевернула моё представление о том, каким доступным, простым для понимания и прикладным может быть материал для изучения всех видов телефонных переговоров в бизнесе . В книге описано всё без исключения , без всякой "воды" и в подробном описании дана система работы с разными видами звонков !Всё другие авторы книг пишут как надо делать, но не говорят,что нужно делать,как будто не хотят или не умеют, а просто лишь бы было что-то написано ! А тут конкретика во всём, реальные примеры, скрипты. Это не просто книга , это рабочее пособие для всех кто хочет быстро развить навыки ведения переговоров. Технологии, которые тут разобраны, можно смело внедрять и применять, так как они подходят под любую бизнес модель любого бизнеса ввиду их универсальности.Книга интересна будет всем от рядового сотрудника, до руководящего состава компании.Читается легко и наполнена конкретными примерами, которые разобранны автором до мельчайших деталей.Хочется, чтобы было побольше подобного материала, т.к. в области продаж на сегодняшний момент я не встречал более интересного издания по ведению телефонных переговоров. Интересны также формулировки, которые автор даёт по ходу всей книги. Это книга ,по своей применимости, может тягаться с серьёзными тренингами по продажам.
Информация, которая нужна не только тем кто продаёт!!!! [10 July 2013]
Каждый человек в жизни сталкивается с разными проблемами, но не каждый умеет их правильно и быстро решать. Многие могут сказать, зачем мне книга о звонках, и чему она меня может научить. Я могу сказать, что научить она сможет многому, так как информация которая есть в книге, поможет при принятие решений. А для тех людей кто связан с холодными звонками, это просто клад!!! В книги приведены методики, для достижения результатов в бизнесе и в продажах. Самое главное, после прочтения начать применять и работать с этим. Данная книга, будет большим помощником для тех кому это надо. А для уверенности,что вам это нужно, просто купите и книгу. Автору удачи, и новых книг!!!!
То, что надо! [ 9 July 2013]
Эта книга не о том, как будет здорово, если мы научимся говорить по телефону. Это книга- рецепт, согласно которому нужно действовать. Говоря о себе, могу точно сказать - я больше не боюсь холодных звонков, но точно знаю что они вводят в ступор даже тех, кто в продажах давно. Поэтому, книга полезна и тем, кто только собирается начать вести переговоры по телефону, и корифеям продаж. Спасибо Евгений!
Тем, кто хочет получить максимальную выгоду [ 9 July 2013]
Рекомендую эту книгу тем, кто хочет получить максимальную выгоду для себя и компании.
Давайте знакомиться.
Наталия, директор по продажам одной из крупных успешных российских компаний по производству и продаже пластиковых комплектующих для автомобилей. Участница многочисленных тренингов по продажам, в том числе автором которых является Евгений.
Мой принцип для достижения жизненных и профессиональных успехов - целетворчество, движение вперед, работа по освоению нового, оптимального, прогрессивного, результативного.
Теперь о вас: вы зарабатываете на жизнь тем, что продаете лично или организуете свою команду для продаж по телефону? Точки сбыта разбросаны по всей России, ближнему зарубежью? Уверена, эта книга для вас! Понятно, логично, убедительно, а главное эффективно - так автор книги учит пользоваться инструментами приобретения Стабильной Прибыли от продаж.
Книга хороша тем, что написана нашим соотечественником, который сам лично продавал, достиг отличных результатов, свой опыт отшлифовал и шлифует по сей день, тренируя продажников по всей России, разного уровня и в различных отраслях. Он щедро и талантливо делится приобретенным!
Давайте знакомиться.
Наталия, директор по продажам одной из крупных успешных российских компаний по производству и продаже пластиковых комплектующих для автомобилей. Участница многочисленных тренингов по продажам, в том числе автором которых является Евгений.
Мой принцип для достижения жизненных и профессиональных успехов - целетворчество, движение вперед, работа по освоению нового, оптимального, прогрессивного, результативного.
Теперь о вас: вы зарабатываете на жизнь тем, что продаете лично или организуете свою команду для продаж по телефону? Точки сбыта разбросаны по всей России, ближнему зарубежью? Уверена, эта книга для вас! Понятно, логично, убедительно, а главное эффективно - так автор книги учит пользоваться инструментами приобретения Стабильной Прибыли от продаж.
Книга хороша тем, что написана нашим соотечественником, который сам лично продавал, достиг отличных результатов, свой опыт отшлифовал и шлифует по сей день, тренируя продажников по всей России, разного уровня и в различных отраслях. Он щедро и талантливо делится приобретенным!
Супер полезная книга! [ 8 July 2013]
Наконец-то я нашла книжку по всем звонкам вместе с конкретикой! Классно, что это наш, российский продукт! Это книга о наших клиентах, о нашем разговоров языке, книга о том, как легко, просто и здорово общаться.
Я бы посоветовали эту книгу каждому руководителю отдела продаж, в котором есть хотя бы один телефон, хотя бы один клиент! И конечно же любого менеджера по продажам!
Каждый, кто, как и я прочтет ее сначала от корки до корки, а потом решится выполнить все упражнения, поднимется на новый, качественный уровень работы по телефону, общения с клиентом!
Уверена, что если Вы решитесь купить эту книгу - она Вас удивит! И очень-очень порадует! Однозначно - это хорошее вложение денег!!!
Я бы посоветовали эту книгу каждому руководителю отдела продаж, в котором есть хотя бы один телефон, хотя бы один клиент! И конечно же любого менеджера по продажам!
Каждый, кто, как и я прочтет ее сначала от корки до корки, а потом решится выполнить все упражнения, поднимется на новый, качественный уровень работы по телефону, общения с клиентом!
Уверена, что если Вы решитесь купить эту книгу - она Вас удивит! И очень-очень порадует! Однозначно - это хорошее вложение денег!!!
книга про продажи, которая будет интерена не только продажникам [ 3 July 2013]
Если откроете оглавление – сразу все поймете. Это максимально прикладная книга. Все, о чем вы прочитаете сегодня, уже завтра можете применять “в полях”: алгоритмы входящих и исходящих звонков, как продать по телефону, обойдя вопрос с ценой, как убедить секретаря переключить на нужного человека, разбор холодных звонков…
Причем все это можно применять не только в телефонных продажах, но и в повседневном общении – от спонтанной беседы до важной ответственной встречи.
Причем все это можно применять не только в телефонных продажах, но и в повседневном общении – от спонтанной беседы до важной ответственной встречи.
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Лучшие задания на устройство мироздания. 1-4 классы Зеленко С.
В сборник включены занимательные задания, кроссворды, головоломки, загадки, лабиринты, шифровки, решение которых поможет ученикам начальной школы закрепить и расширить знания о растительном и животном мире, о природных явлениях и окружающей среде.... |
|
Словарные филворды и головоломки. Игры со словами для детей Зеленко С.
В сборник включены игровые задания в виде филвордов, кроссвордов, кейвордов, лабиринтов, ребусов и шифровок, решение которых поможет ученикам начальных классов закрепить знание словарных слов за курс младшей школы. Задания специально разработаны таким образом, чтобы сделать процесс запоминания сложной учебной информации простым и увлекательным.... |
|
Математические судоку и лабиринты. Игровые задания для детей Зеленко С.
Сборник математических судоку и лабиринтов включает занимательные задания, которые помогут ученикам начальных классов выучить и закрепить табличные случаи умножения и деления.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Жигилий Е., Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
