Информация о книге

978-5-91657-748-8

Главная » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Отраслевой менеджмент » Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Берри Л.Э., Селтман К., Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Иванов и Фербер, Манн, 2013 г., 384 стр., 978-5-91657-748-8

Описание книги

О чем эта книга Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо. Для кого эта книга Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику. Почему мы решили издать эту книгу Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Легендарная клиника Мэйо" заслуженно стала мировым бестселлером. Фишки книги Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из...

Поделиться ссылкой на книгу

Содержание книги

От партнера
От авторов
Глава 1. Бренд со столетней историей
Глава 2. Соблюдение принципа "Нужды пациента
превыше всего"
Глава 3. Практика командной медицины
Глава 4. Практика целевой медицины
Глава 5. Партнерство в управлении
Глава 6. Поиск талантливых специалистов,
имеющих общие
с клиникой принципы
Глава 7. Культивирование признаков качества
Глава 8. Создание, расширение и защита бренда
Глава 9. Инвестиции в завтрашний день
Глава 10. Реализация потенциала сотрудников
Об авторах
Предметный указатель

Об авторе

Берри Л.Э.

Селтман К.
Кент Селтман — кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год. Имея более чем 25-летний опыт в области маркетинга здравоохранения, д-р Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении. Кент Селтман является также редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service Американской ассоциации маркетинга.

Отзывы

Замечательная вещь [ 5 April 2014]

Для всех у кого есть клиника или он как-то связан с сервисом

Учимся у лучших [13 June 2013]

На первый взгляд, кажется, что книга предназначена только сотрудникам сфера здравоохранения. Но это не совсем верно. Это очень серьезный опыт построения ВАУ-сервиса. Потому советы и рекомендации из книги легко применимы в любом клиент-ориентированном бизнесе. Книга очень хорошо организована, грамотный перевод, понятное изложение.
Резюме: полезно, применимо.

Последние поступления в рубрике "Отраслевой менеджмент"

	Технологии и организация экскурсионных услуг. Учебник для академического бакалавриата Скобельцына А. Экскурсионное дело — это отрасль научного знания, которая определяет сущность экскурсии, формулирует закономерности и особенности экскурсии как способа познания окружающей действительности, а также занимается историей этого вида деятельности,......
	История курортного дела и СПА-индустрии. Учебное пособие для академического бакалавриата Никитина О.В. Учебное пособие посвящено развитию курортного дела. В нем показано зарождение и развитие курортов в мире и России, дана краткая характеристика и классификация курортных ресурсов, а также рассмотрено понятие, история и концепции СПА-индустрии. Книга......
	Технология и организация информационно-экскурсионной деятельности. Учебник для СПО Скобельцына А. Экскурсионное дело — это отрасль научного знания, которая определяет сущность экскурсии, формулирует закономерности и особенности экскурсии как способа познания окружающей действительности, а также занимается историей этого вида деятельности,......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Берри Л.Э., Селтман К., Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.