Информация о книге

978-5-91657-641-2

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Предпринимательство » Клиенты на всю жизнь

Браун П., Сьюэлл К., Клиенты на всю жизнь


серия: Золотая библиотека МИФ
Иванов и Фербер, Манн, 2013 г., 978-5-91657-641-2


Описание книги

О книге Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы. Обязательное чтение для: -Консультанта по управлению -Генерального директора -Коммерческого директора -Директора по маркетингу -Руководителя отдела обучения Фишка книжки Это любимая книга Тома Питерса. 11-е издание.

Ключевые слова

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

От издателей
Предисловие автора к российскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
Часть I. Спросите клиентов, чего они хотят, и
дайте им это Глава 1. Клиенты сами подскажут
вам, как обеспечивать
хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ
всегда - "да"
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
Часть П. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за
отношения
с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим
клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
Часть III. Люди: как заботиться о клиентах - и
сотрудниках Глава 12. Вопрос: кто важнее - ваш
клиент или ваш работник?
Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли
вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд
Часть IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег
Часть V. Сколько платить сотрудникам, чтобы
добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше - и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты
Часть VI. Руководитель - лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться
Часть VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права: манеры
действительно
очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они
работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались
о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности
от его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде
Часть VIII. Создавайте продукты, которые легко
продавать
Глава 28. Попробуй - продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
Часть IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто
улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не
подозревали
Часть X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но
Глава 33. Промоакции: футболки с символикой
или поддержка симфонического оркестра?
Часть XI. Сделайте так, чтобы клиенты
возвращались
Глава 34. Клиент, который приносит 332 000
долларов
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали
промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Послесловие Стенли Маркуса


Об авторе


Отзывы

Супер, полезность 80% для b2b, b2c секторов  [19 September 2015]
Хороший перевод, без занудства и умничества ))) простой расказ прочел за 5 часов )))

Хорошо описан подход к клиенту с долгосрочным взглядом, многое можно взять за основу и пременить.
Как говориться каждый найде полезное для себя!

Последние поступления в рубрике "Предпринимательство"



Кооперативное предпринимательство в продовольственном обеспечении России. Монография Кооперативное предпринимательство в продовольственном обеспечении России. Монография Ткач А.Н.

В монографии раскрывается состояние и перспективы организации кооперативного предпринимательства в России, его влияния на продовольственное обеспечение и реализацию программ социально-экономического развития сельских территорий. Проведен анализ и дана......

Управление качеством продукции на основе принципов ХАССП в предприятиях торговли и общественного питания Управление качеством продукции на основе принципов ХАССП в предприятиях торговли и общественного питания Абдуллина Л.

Исследование проблем управления качеством продукции в предприятиях торговли и общественного питания на основе принципов ХАССП является актуальной для науки и практики. Между тем кардинальные перемены, произошедшие в последние годы, многоплановы и......

Теория и практика государственной поддержки развития малого бизнеса Теория и практика государственной поддержки развития малого бизнеса Багратуни К.

Авторы монографии анализируют основы государственной поддержки малого бизнеса, теоретико-институциональные аспекты, формы и способы государственной поддержки. Проводится анализ специфики формирования и развития ГЧП в Российской Федерации в целом, и в......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Браун П., Сьюэлл К., Клиенты на всю жизнь в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.