Цитата
"Когда ведешь разговор или спор, веди его так, как если бы ты играл в шахматы".
Бальтасар Грасиан

О чем книга
Это практическое пособие по эффективным коммуникациям. Основная задача книги - помочь читателю своевременно распознавать попытки воздействовать на его эмоции и мышление и противодействовать манипуляции корректным и максимально действенным образом. Авторы обобщили свой собственный и чужой опыт и создали удобную в использовании классификацию всевозможных манипуляций: давления, дипломатических, логических и с привлечением третьих лиц.

Почему книга достойна прочтения
В ней вся теория уместилась на четырех страницах, а все остальное - практика.
В книге во всех подробностях описаны техники реальных манипуляций, и каждый прием неоднократно доказал свою действенность в реальных условиях. Эта книга - достойный ответ манипуляторам. Каждая описанная манипуляция снабжена подробной инструкцией, как ей противостоять.

Для кого эта книга
Для тех, кто по долгу службы участвует в деловых переговорах, а также для всех, кто хочет научиться противостоять манипуляции.

Кто авторы
Екатерина Стацевич, Кирилл Гуленков и Ирина Сорокина по роду своей деятельности не только обучают представителей других компаний навыкам ведения переговоров, но и сами постоянно проводят их.

Ключевые понятия
Переговоры, манипуляция, защита от манипуляции.

Издание 2-е, дополненное.

Введение, или Кому и как поможет эта книга
Предисловие ко второму изданию
Благодарности
1. Манипуляции давления
1.1. Ажиотаж
Последний шанс
Мгновенная реакция
Красные флажки
Дамоклов меч
Цейтнот
Все! Не могу больше!
Накатило
Предложение, от которого трудно отказаться
Белые начинают и проигрывают
Аппетит приходит во время еды
1.2. Тянем-потянем
Тянем резину
Взять измором
Время лечит
Чем выше мастерство, тем длиннее пауза
Человек-невидимка
1.3. "Пыль в глаза"
На коне
Павлиний хвост
Солиден - значит уверен
Только у нас!!!
Я вам нужен больше!
А вдруг?
1.4. Прессинг
Головой вниз
Вот мы тебя!
Экстрасенс
Что-то сомнительно!
Неуправляемая стихия
Последнее слово
Мнимый шантаж
Я сказал!
С больной головы на здоровую
Программирование
Спустить на тормозах
2. Дипломатические манипуляции
2.1. Тщеславие - великая сила
Ворона и лисица
А слабо?
Исключительно бизнес!
Страх по-японски
Думал, что попал в струю,
а смотрю - стою в строю
Неужели вы консерватор?!
Золотой ключик
Пустячок, а приятно
Принадлежность к элите
Я вами восхищен!
Привилегии
Разделяй и властвуй
Специально для вас - ценителя креатива
Назвался груздем - полезай в кузов
Советник поневоле
Есть мое мнение и неправильное
Идея фикс
Управление с помощью вопросов
Максимализм
2.2. По инерции
Якорь
Нам же так хорошо было вместе!
Ради больших перспектив
Демонстрация выгодной альтернативы
В ответ услышишь: да, да, да!
Нет, нет, нет
Уступка как признак силы
Бочка меда - ложка дегтя
Маскировка
Пробный шар
Игра в поддавки
Эффект пирамиды
Шиворот-навыворот
Доказательство от противного
2.3. Сердце - не камень
Советуйся с разумом, проси у сердца
Сила - в слабости
Без фальши!
Вы мне не доверяете?!!
Смертельная обида
3. Логические манипуляции
3.1. Неполнота информации
Осколки
Бег по кругу
От частного к общему
Альтернатива без альтернативы
3.2. Избыток или неструктурированность
информации
Перебор
Водопад
Густой туман
Бомбардировка
Обо всем и ни о чем
Очевидное-невероятное
Спотыкач
3.3. Перемещение акцента на несущественное
Ложный след
Впереди паровоза
Рваный ритм
На тебе сошелся клином белый свет
Итак, как мы договорились
Соринка в чужом глазу
Исключения, которые не подтверждают правила...
Нарастающим итогом
Единственная, неповторимая
Меняйте имидж!
Что-то тут не так
4. Манипуляции
с привлечением третьей стороны
4.1. Привлечение помощника
Трюк "злой - добрый"
Двое на одного
По сигналу
Серый кардинал
4.2. Ссылки на авторитеты и экспертов
Эксперт
Что скажет Иван Иванович
Скажи мне, кто твой партнер
Нужна санкция шефа!
Великий мудрый Гудвин
4.3. Мнение большинства и традиции
Короля играет свита
Любимчики
Ох уж эта корпоративная культура
Заключение, или Что и как делать дальше

Гуленков К.
Доцент отделения маркетинга Института экономики бизнеса (ИНЭКБИ) при Торгово-промышленной Палате РФ. Кандидат исторических наук. В настоящий момент докторант Московского городского педагогического университета.