Издание одновременно учебное и практическое. Материал изложен просто, научно достоверно, увлекательно, с привлечением большого количества примеров и практических рекомендаций. Вы узнаете, как стать преуспевающим руководителем, как правильно вести деловые переговоры, об особенностях общения с зарубежными партнерами и многое другое. Рассмотрены все вопросы одноименного курса, особое внимание уделено психологическим и культурологическим основам делового общения. Пособие снабжено кратким словарем основных психологических терминов. Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также всех, кто связан с деловым общением в различных сферах.

От автора
РАЗДЕЛ I. Социально-психологические основы
общения
Глава 1. Введение в социальную психологию
1.1. Место социальной психологии в системе
научных знаний
1.2. Проблема качества
социально-психологической информации
1.3. Методы социально-психологических
исследований
Глава 2. Закономерности взаимодействия людей
2.1. Социальная психология групп
2.2. Основные направления исследования
малых групп
2.3. Общественные отношения
2.4. Межличностные отношения
Глава 3. Закономерности общения
3.1. Общение в системе межличностных
отношений
3.2. Общение как обмен информацией
(коммуникативная функция)
3.3. Общение как взаимодействие
(интерактивная функция)
3.4. Общение как восприятие людьми друг
друга (перцептивная функция)
3.5. Психологические способы воздействия в
процессе общения
РАЗДЕЛ II. Психология делового общения
Глава 4. Руководитель как центральное звено
социальной
системы управления
4.1. Основные факторы, способствующие
формированию преуспевающих руководителей
4.2. Понятие о социальной системе управления

Глава 5. Деловое общение
5.1. Управленческое общение
5.2. Основные условия достижения
добровольного выполнения распоряжений
руководителя
5.3. Делегирование
5.4. Мотивация труда
5.5. Психологические приемы влияния на
партнера
РАЗДЕЛ III. Психология переговоров
Глава 6. Основные методы ведения переговоров
6.1. Подходы к переговорам. Критерии оценки
методов ведения переговоров
6.2. Позиционный торг и его основные
недостатки
6.3. Принципиальные переговоры
6.4. Переговоры с более сильным партнером
Глава 7. Способы вовлечения партнеров в
переговоры
по существу
7.1. Опасность собственных спонтанных
реакций
7.2. Изменение отношения партнера к
переговорам
7.3. Уход от позиционного торга
7.4. Сделайте так, чтобы партнеру было
легко
с вами согласиться
7.5. Как избежать силового противостояния в
переговорах
РАЗДЕЛ IV. Национальный характер
Глава 8. Понятие о национальном характере
8.1. Личностный подход в анализе
национального характера
8.2. Культурно-центрированный подход в
анализе национального характера
Глава 9. Стереотипизация как фактор восприятия
нациями
друг друга
9.1. Особенности восприятия народами друг
друга
9.2. Американцы
9.3. Немцы
9.4. Англичане
9.5. Итальянцы
9.6. Французы
9.7. Испанцы
9.8. Финны и норвежцы
Краткий словарь специальных терминов
Литература