О книге Книга расскажет, что и как заставляет нас покупать больше - даже если мы этого не хотим. Из лабораторий наука пришла в супермаркет по соседству с вами - и оказывает серьезное влияние на вас....

Книга содержит новые подходы к пониманию экономического роста, основанные на анализе экономических настроений населения. Рассматривается место инноваций и новых социальных групп в механизме развития экономики. Предлагается методика оценки долгосрочного экономического роста с использованием данных социологических измерений....

Das umfassende Standardwerk für Fachübersetzer und Profis aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik....

Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании....

Многие тренеры умеют вести хорошие качественные тренинги. Однако очень мало кто научился при этом еще и хорошо зарабатывать. Перед вами - первая в России книга о продаже и монетизации тренингов....

В монографии рассматриваются особенности сознания и поведения человека, характерные для рецидивирующей, периодически возвращающейся модернизации \"вдогонку\" с ее тяжелыми социальными последствиями....

In CRM, Jeffrey Peel defines Customer Relationship Management in a radical new way by putting communications at the center. In the past, CRM was mostly about the technology, not about the customer. In this book, Peel talks about a new ethos that is beginning to fundamentally change the way organizations do business....

Гемба кайдзен - это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности организации, непосредственно связанных с созданием добавленной стоимости и отношениями с потребителем. Прежде всего, это производственные процессы и торговые контакты....

Лорд Кейнс первым сказал, что управлять деньгами на финансовых рынках - значит играть. Автор утверждает, что большинство книг, посвященных деньгам, говорят лишь об экономике и статистике, а это лишь половина игры. Вторая половина игры на деньги - люди, взятые вместе и по отдельности, эмоциональный инвестор и иррациональная толпа....

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае готовы переманить клиента на свою сторону....

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?...

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field....

The aim of this text is to treat selected topics of the subject of contemporary cryptology, structured in five quite independent but related themes: - efficient distributed computation modulo a shared secret- multiparty computation- foundations of modern cryptography- provable security for public key schemes- efficient and secure public-key cryptos...

Book Description Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it\'s only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour....

The Only Microsoft CRM Book You Need. Que crafted this book to grow with you, providing the reference material you need as you move toward CRM proficiency and use of more advanced features. If you buy only one book on Microsoft CRM, Special Edition Using Microsoft CRM is the only book you need....